Problemen oplossen: BlackBerry Link
Ik heb geen toegang tot bestanden op mijn computer
Als u uw computerbestanden wilt openen op uw BlackBerry-toestel, moet BlackBerry Link zijn geopend op een computer
die met internet is verbonden.
Als uw computer niet als bron wordt weergegeven in de app Bestandsbeheer, probeert u het volgende:
1. Minimaliseer de app Bestandsbeheer en controleer of het
-pictogram op de app wordt weergegeven. Als u dit
pictogram ziet, gebruikt u de app Bestandsbeheer in uw persoonlijke ruimte.
2. Veeg in het beginscherm naar beneden vanaf de bovenzijde van het scherm.
3. Controleer of uw toestel is verbonden met een draadloos netwerk.
4. Raak
Instellingen aan.
5. Voer de volgende handelingen uit:
• Controleer in de sectie BlackBerry ID of u op uw toestel bent aangemeld met dezelfde BlackBerry ID als op uw
computer.
• Als uw toestel is verbonden met een mobiel netwerk in plaats van een Wi-Fi-netwerk, zet u in het gedeelte
Toestelverbindingen de schakelaar Mobiel netwerk gebruiken aan.
• Controleer in het gedeelte Toestelverbindingen of de schakelaar Verbindingen toestaan aan staat.
Als u uw computerbestanden nog steeds niet kunt zien, voert u een van de volgende handelingen op uw computer uit:
• Controleer of uw computer is ingeschakeld en niet in slaapmodus is.
• Controleer of uw computer een actieve internetverbinding heeft.
• Zorg dat u bent aangemeld bij uw BlackBerry ID in BlackBerry Link.
• Controleer of de bestanden die u wilt openen zich bevinden op de locatie die is opgegeven in BlackBerry Link.
• Sommige zakelijke of openbare netwerken kunnen zo zijn ingesteld dat u geen bestanden op uw toestel kunt openen.
Probeer verbinding te maken met een ander netwerk en probeer het opnieuw.
Gebruikershandleiding
Instellingen
220
Ik zie mijn toestel niet in BlackBerry Link
Probeer het volgende op uw toestel:
• Veeg naar beneden vanaf de bovenzijde van het scherm. Raak
Instellingen aan. Controleer in de sectie BlackBerry
ID of u op uw toestel bent aangemeld met dezelfde BlackBerry ID als op uw computer.
• Als uw toestel is verbonden met een mobiel netwerk in plaats van een Wi-Fi-netwerk, zet u in het gedeelte
Toestelverbindingen de schakelaar Mobiel netwerk gebruiken aan.
• Controleer in het gedeelte Toestelverbindingen of de schakelaar Verbindingen toestaan aan staat.
Probeer het volgende op uw computer:
• Schakel synchronisatietoepassingen of antivirusprogramma's tijdelijk uit.
• Meld u bij BlackBerry Link af en vervolgens weer aan.
• Stel uw BlackBerry ID-gebruikersnaam en -wachtwoord opnieuw in via
www.blackberry.com/bbid
.
• Als u antivirussoftware op uw computer gebruikt, controleer dan of de firewall uw verbinding met BlackBerry Link niet
blokkeert.
Ik kan geen back-upbestand maken dat al mijn toestelgegevens bevat
Probeer het volgende:
• Sluit uw BlackBerry-toestel aan op uw computer met een USB-kabel. U kunt geen back-upbestand maken van uw
toestelgegevens via een Wi-Fi-netwerk.
• Zorg dat u op uw toestel bent aangemeld bij uw BlackBerry ID. Als u niet bent aangemeld, kan BlackBerry Link geen
back-up maken van de gegevens in uw persoonlijke ruimte.
• Controleer of u het wachtwoord op uw toestel hebt ingevoerd om uw werkruimte te ontgrendelen. BlackBerry Link kan
geen back-up maken van de gegevens in uw werkruimte als uw werkruimte vergrendeld is.
• Als uw toestel is geactiveerd op BlackBerry Enterprise Service 10, vraag dan aan uw beheerder of u gegevens naar uw
toestel kunt herstellen.
Ik kan een back-upbestand niet herstellen naar mijn toestel
Probeer het volgende:
• Sluit uw BlackBerry-toestel aan op uw computer met een USB-kabel. U kunt de gegevens niet naar uw toestel
herstellen via een Wi-Fi-netwerk.
• Zorg dat u op uw toestel bent aangemeld bij uw BlackBerry ID. Als u niet bent aangemeld, kan BlackBerry Link de
gegevens niet herstellen naar uw persoonlijke ruimte.
• Controleer of dezelfde BlackBerry ID die is gebruikt op het toestel om het back-upbestand te maken, wordt gebruikt op
het toestel waarnaar u het back-upbestand probeert te herstellen. Probeer u op het toestel aan te melden bij de
BlackBerry ID die is gekoppeld aan het back-upbestand.
Gebruikershandleiding
Instellingen
221
• Als uw toestel is geactiveerd op BlackBerry Enterprise Service 10, controleert u of u het wachtwoord op uw toestel hebt
ingevoerd om uw werkruimte te ontgrendelen. BlackBerry Link kan de gegevens niet naar uw werkruimte herstellen als
uw werkruimte vergrendeld is.
• Als uw toestel is geactiveerd op BlackBerry Enterprise Service 10, vraag dan aan uw beheerder of u gegevens naar uw
toestel kunt herstellen.
Gebruikershandleiding
Instellingen
222