トラブルシューティング
:BlackBerry Hub
メッセージを受信していない
次の操作を実行してください。
• 最近アカウントのパスワードを変更した場合は、BlackBerry デバイスのアカウント設定でパスワードを更新して
いることを確認してください。
ホームスクリーンで、画面の最上部から下にスワイプします。
> ［アカウン
ト］をタップします。
アカウントをタップします。 変更を行います。 ［保存］をタップします。
• デバイスが Wi-Fi またはモバイルネットワークに接続されていることをネットワーク接続設定で確認してくださ
い。
ワイヤレス通信可能範囲外にいる場合は、ワイヤレス通信可能範囲内に戻ったときにメッセージが受信され
ます。
• モバイルネットワークに接続している場合は、データサービスがオンになっていることを確認してください。 ホ
ームスクリーンで、画面の最上部から下にスワイプします。
> ［ネットワークおよび接続］ > ［モバイルネッ
トワーク］をタップします。
［データサービス］ がオンになっていることを確認します。
ユーザーガイド
BlackBerry Hub とメール
96
過去
30 日分のメールしか表示されない
メールアカウントの種類によっては、ご使用の
BlackBerry デバイスが初期に同期するメールは、過去 30 日がデフォ
ルトの期限になっているものもあります。
この設定を変更するには、ホームスクリーンで、画面の一番上から下にス
ワイプします。
> ［アカウント］をタップします。 メールアカウントをタップします。
をタップします。
［同期期間枠］ドロップダウンリストで、オプションをタップします。
［保存］をタップします。
仕事用メールが
BlackBerry Hub の中で見つかりません。
ご使用の
BlackBerry デバイスに仕事用アカウントを追加した場合、管理者は BlackBerry Hub を仕事用アカウントの
メッセージや通知のみを含む仕事用ビューと、個人用アカウントのメッセージや通知を含む個人ビューを分離するポ
リシーを実行してしまった可能性があります。
仕事用ビューを表示するには、
BlackBerry Hub の中で、
> ［仕事に切り替える］をタップします。
メッセージの受信者が表示されない
メッセージやメッセージを受信したアカウントのその他の受信者を表示するには、メッセージで、画面右上隅の矢印
をタップします。
テキストメッセージを送信または転送できない
メッセージのコンテンツに著作権保護されている情報が含まれている場合、
SMS または MMS メッセージを転送でき
ない場合があります。
BlackBerry からの EMM ソリューションにサポートされた仕事用アカウントを使用している場合、管理者はテキスト
メッセージの送信を許可しないことがありますが、それでもテキストメッセージの受信は可能です。
テキストメッセージにファイルを添付できない
ファイルが大きすぎるか、ファイルをテキストメッセージに添付するのに必要な、ワイヤレスサービスプランが
MMS
メッセージをサポートしていない可能性があります。
詳細については、通信事業者にお問い合わせください。
BlackBerry Hub またはテキストメッセージアイコンが見つかりません
アイコンをホームスクリーンから削除した可能性があります。
次の操作のいずれかを実行します。
ユーザーガイド
BlackBerry Hub とメール
97
• アイコンがホームスクリーンに表示されていない場合でも、BlackBerry Hub から直接メッセージにアクセスする
ことができます。
ホームスクリーンで、右にスワイプして BlackBerry Hub を開きます。 テキストメッセージのみ
を表示するには、
> ［テキストメッセージ］をタップします。
• アイコンは BlackBerry World からダウンロードできます。 BlackBerry World で Text Messaging Icon または
BlackBerry Hub Icon を検索して、アイコンをダウンロードします。