Risoluzione dei problemi: Wi-Fi
Impossibile connettersi a una rete Wi-Fi
Eseguire le operazioni descritte di seguito per individuare problemi di base:
• Verificare di aver attivato la connessione alla rete Wi-Fi. Nella schermata iniziale, posizionare il dito all'estremità
superiore dello schermo e scorrere verso il basso. Verificare che l'icona Wi-Fi sia di colore blu.
• Verificare che il dispositivo si trovi in una zona con copertura Wi-Fi. Se si intende stabilire la connessione a una rete
domestica, verificare se altri dispositivi wireless sono in grado di connettersi. Se anche gli altri dispositivi non sono in
grado di connettersi, potrebbe essere necessario reimpostare il router. Se si intende stabilire la connessione a una rete
Wi-Fi di lavoro oppure a un hotspot, contattare l'amministratore o un addetto presso l'hotspot.
• È possibile che si sia verificato il timeout della connessione. Provare a stabilire di nuovo la connessione.
• Se la rete Wi-Fi desiderata non viene visualizzata nella schermata delle impostazioni Wi-Fi, potrebbe essere nascosta.
Se si conosce il nome della rete, provare a eseguire la connessione alla rete Wi-Fi manualmente.
• Verificare che la modalità Mobile Hotspot sia disattivata. Se la modalità Mobile Hotspot è attivata, non è possibile
connettere il dispositivo a una rete Wi-Fi.
Manuale utente
Impostazioni
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Se nessuna delle operazioni sopra descritte consente di risolvere il problema di connessione, provare con le seguenti
opzioni di risoluzione dei problemi avanzate:
• Verificare che l'ora del dispositivo BlackBerry sia sincronizzata con l'ora della rete. Se l'ora non corrisponde, potrebbe
impedire la connessione del dispositivo, ad esempio nel caso in cui la connessione alla rete richieda la presenza di un
certificato nel dispositivo e tale certificato abbia una data di scadenza.
• Se la rete Wi-Fi è stata selezionata manualmente, provare a passare a un'altra rete Wi-Fi.
• Se l'account e-mail è un account di lavoro, il dispositivo potrebbe non consentire la connessione a determinati punti di
accesso wireless. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.
Se il problema di connessione persiste, attenersi alla seguente procedura:
• Verificare che le impostazioni della rete Wi-Fi siano corrette. Per determinare le impostazioni da utilizzare per la
connessione a una rete domestica, consultare le informazioni fornite con il router. Se si tratta di una rete Wi-Fi
aziendale, contattare l'amministratore. Per un hotspot pubblico, attenersi alle informazioni specifiche dell'hotspot
oppure rivolgersi al personale addetto in grado di fornire dettagli sulla connessione.
• Se si utilizza l'impostazione Premi il pulsante WPS sul router in Wi-Fi Protected Setup, verificare che il router Wi-Fi
utilizzi Wi-Fi Protected Setup e che sia impostato per l'invio del proprio profilo. Verificare che nessun altro dispositivo
stia tentando di eseguire la connessione e che all'interno dell'area di copertura non siano presenti più router Wi-Fi
impostati per l'invio del profilo. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione fornita con il router.
• Se per la connessione a una rete Wi-Fi si utilizzano gli standard PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST o EAP-TTLS, verificare che
sia stato installato il certificato di origine per il server dell'autorità di certificazione che ha creato il certificato del server
di autenticazione. Affinché sia possibile stabilire la connessione alla rete, è necessario installare il certificato di origine
nel dispositivo. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.
• Se per stabilire la connessione a una rete Wi-Fi si utilizza lo standard EAP-TLS, verificare che nel dispositivo sia stato
installato il certificato di autenticazione. Affinché sia possibile stabilire la connessione alla rete, è necessario installare il
certificato di autenticazione nel dispositivo. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.
• Per contattare un rappresentante del supporto tecnico, è possibile accedere alle informazioni di diagnostica toccando
nella schermata delle impostazioni Wi-Fi. Per copiare le informazioni di registro da inviare al rappresentante del
supporto tecnico, nell'elenco a discesa Informazioni di diagnostica toccare Registri. Toccare Copia registri.